Zorg voor uw online aanwezigheid: lessen over digitale marketing voor uitzendbureaus

De persoonlijke aanpak: zet jij je er ook voor in je contact met je kandidaten en klanten? Dan ben je niet de enige in de uitzendbranche, en dat is goed nieuws! Want in dit tijdperk van moderne technologie is het essentieel om duidelijk digitaal aanwezig te zijn en tegelijkertijd een persoonlijke band met je klanten te behouden.

Online en offline kunnen simpelweg niet zonder elkaar. Het is essentieel om een mix tussen beide te vinden en de balans te bewaren. Laten we ons volledig richten op de digitale wereld: hoe onderhoud je online op een enigszins persoonlijke manier contact met je klanten en kandidaten? Hier zijn 4 stappen om als uitzendbureau uw online aanwezigheid sterk te verstevigen.

Stap 1: Wat wil je klant?

Hoe zorg je ervoor dat je duidelijk aanwezig bent op het digitale kanaal? We beginnen met de eerste stap: wat wil je klant eigenlijk? Stel uzelf dus de vraag hoe uw kandidaten en klanten het liefst contact opnemen met hun tussenpersoon?

Hoe kom je erachter of je klanten de voorkeur geven aan online of offline contact? Bijvoorbeeld: je bent vaak onderweg met je telefoon aan handsfree, en je bent niet zo goed met je brievenbus. Maar je krijgt veel e-mails van je klanten en kandidaten, terwijl ze alleen bellen als er echt iets dringend is. Dat kan een teken zijn dat uw klanten liever digitaal contact houden.

Of andersom: je hebt liever puur online contact, maar de weinige klanten en/of uitzendkrachten die je telefoonnummer hebben, bellen alleen. In dat geval kunt u overwegen of uw website en online ondersteuning beter zouden kunnen zijn (later meer over het verbeteren van die website). Of misschien is het een goede investering om een extra medewerker in dienst te nemen om contact te houden met uw klanten.

Stap 2: Hoe neemt u momenteel contact op met uw klant?

Als je eenmaal weet hoe je kandidaten en klanten het liefst contact met je opnemen, is het tijd om je huidige contactpunten in kaart te brengen: op welke manieren en via welke kanalen ben je op dit moment bereikbaar voor klantcontact? Want als je die kanalen duidelijk hebt gedefinieerd en ook weet hoe je klant je het liefst bereikt, dan weet je precies waar verbeteringen kunnen worden aangebracht, of je het al goed doet, of dat je ergens anders moet zijn.

Stap 3: Online marketing voor uitzendbureaus

Heb je de resultaten van stap 1 en 2 vergeleken en ben je tot de conclusie gekomen dat je online wat meer aanwezig zou kunnen zijn voor je klant? Geweldig, want er is veel te winnen voor tussenpersonen op het internet. Laten we dus wat dieper in de digitale wereld duiken: hier is een selectie van 4 online marketingcomponenten die relevant zijn voor jou als uitzendbureau.

Ken je klant: wie is je buyer persona?

Ja, voor het opzetten van succesvolle online campagnes en een website die de juiste kandidaten en klanten aantrekt, moet je weten op wie je je richt. Wie is je klant? In trendy termen van digitale marketing is uw klant aan wie u verkoopt uw 'buyer persona'. En die klantpersona kan bestaan uit meerdere typen of klantsegmenten.

Zorg er dus voor dat je weet waar je klanten en kandidaten zijn, wat ze graag doen in hun vrije tijd en wat ze zoeken in een (tijdelijke) baan.

Zie je de voordelen van online marketing? Probeer ook employer branding.

Digitale marketing voor uitzendbureaus heeft natuurlijk veel gemeen met employer branding: de kunst om jezelf als werkgever (of uitzendbureau) te positioneren in de markt.

Klanten en kandidaten aantrekken met online advertenties

Als je eenmaal duidelijk hebt gedefinieerd op welk type uitzendkracht en/of klant je je richt, kun je overwegen of online adverteren geschikt is voor je uitzendbureau. Adverteren via online zoekmachines is een optie. In digitale marketing heet dit SEA: Search Engine Advertising. Google is de meest gebruikte zoekmachine, dus het is ook de voor de hand liggende keuze als je online wilt gaan adverteren. De eerste stap is het aanmaken van een account op Google AdWords. En als je je er verder in wilt verdiepen, begin dan hier.

Optie nummer twee is adverteren op sociale media: Facebook, Instagram en LinkedIn behoren tot de opties. Maar houd er rekening mee wie je klant is en waar je ze kunt vinden. Hetzelfde geldt voor de inhoud van je online advertenties: de tekst en afbeeldingen moeten resoneren met de wereld van je potentiële klant en uitzendkracht. Verpak je boodschap dus netjes; anders komt het niet terecht.

E-mailmarketing: klanten warm en warm houden

Als je al een mooie lijst met prospects hebt, kun je die potentiële klanten en kandidaten verder overtuigen van de voordelen van je diensten. Het klinkt misschien niet erg spannend, maar een nieuwsbrief is daar een goed hulpmiddel voor. Je kunt het verzenden van e-mails eenvoudig automatiseren. En eigenlijk is een e-mail de perfecte mix van online en offline communicatie: je verstuurt iets via het digitale medium dat nog steeds persoonlijk is, ook al is het een geautomatiseerde e-mail!

Het belangrijkste in e-mailmarketing: consistentie en frequentie. Stuur regelmatig e-mails om te laten zien dat je aan je prospect denkt, of stuur een update om ervoor te zorgen dat je potentiële klant weer aan je denkt. Maar zorg ervoor dat het geen spam wordt: mail niet te vaak.

Blijf op de hoogte met je website

Natuurlijk kun je via verschillende vormen van online marketing potentiële kandidaten en klanten naar je website lokken, maar als je website niet goed is, zullen die prospects net zo snel vertrekken. De boodschap is eenvoudig: zorg voor een overzichtelijke website die gemakkelijk navigeert en alle informatie bevat die nodig is voor iemand die op zoek is naar een uitzendkracht of een tijdelijke baan. De eerste stap is dus om twee menu's of pagina's samen te stellen: één voor de klant en één voor uitzendkrachten.

Nog een snelle insidertip: het is ook belangrijk dat je website goed vindbaar is op Google. Hoog scoren in de zoekresultaten van online zoekmachines heet SEO: Search Engine Optimization. De essentie? Zorg ervoor dat trefwoorden en termen waarnaar uw potentiële klant op Google zoekt, meerdere keren op uw website verschijnen. Maar er is meer aan de hand dan dat.

Stap 4: Blijf in gesprek met je klant

Goed, we hebben je een beetje laten zien hoe je je klant online kunt benaderen, bereiken en persoonlijk kunt betrekken. Maar we kunnen het niet genoeg benadrukken: het draait allemaal om de gulden middenweg tussen online en offline. Vergeet dus niet om ook persoonlijk contact te onderhouden met je klanten en uitzendkrachten.

Stuur bijvoorbeeld korte feedbackvragen naar uw uitzendkrachten via e-mail, via een pop-up op uw website, of vraag direct of de klant tevreden is over uw diensten. Het onderhouden van klantrelaties is een actief werkwoord: je kunt een relatie aangaan met zoveel potentiële klanten als je wilt, maar als je die niet actief onderhoudt, verlies je je uitzendkrachten en klanten net zo snel.

Met betrekking tot uw klantrelatie

Tijd voor een vraag van ons aan jou: hoe onderhoud je als uitzendbureau het contact met je kandidaten en klanten, via welke kanalen bereik je ze? Ben je al bezig met online marketing? Zo ja, welke formulieren specifiek? Hoe bereik je je klanten? En onderhoud je ook persoonlijk contact, of richt je je volledig op online?

‍